Você pode estar perdendo cliente e não sabe
Bem-vindo nesse post vamos falar sobre a importância do contato humano entre funcionários e clientes da Clínica.
Pilares da boa Gestão de Clínicas e Consultórios
Percepção do Cliente e do paciente
Primeiro é importante deixarmos clara a diferença entre Cliente e Paciente.
Cliente é aquela pessoa que já conhece e frequenta o consultório
Paciente é a pessoa que vem apenas nos momentos que precisa / esta doente ou com dúvidas de um diagnostico
Pois bem, ambos precisam ser fidelizados, e para isso, se faz necessário um treinamento com foco em recepção,
Seja ao telefone ou pessoalmente, os colaboradores da clínica ou consultório precisão ser cordiais e possuir clareza nas informações, também é importante terem a percepção do perfil de cada cliente, uns são mais ansiosos, outros introvertidos, impacientes, indecisos, objetivos ou amáveis, entre outros. Para cada perfil se faz necessária uma abordagem diferente, se a pessoa que atende não estiver fazendo a abordagem de forma correta, a clínica pode estar perdendo novos cliente.
Mas isso todos vocês já sabem, porem é preciso ficar atento em como os clientes são atendidos.
Um Ex: digamos que um paciente ligue para seu consultório perguntando o preço de uma consulta ou procedimento, e a recepção simplesmente passe o valor, e não informa que pode existir a possibilidade de reembolso pelo convenio, a clinica perderá não concluir um agendamento.
No caso acima, a recepção é peça chave para captar clientes, eu sugiro no caso acima segui o seguinte script:
a consulta é $$$, atentemos particular e também emitimos NF para reembolso do convênio caso precise.
Importante: a atendente deve ter pleno conhecimento dos procedimentos da clínica para passar informações de modo que o cliente não tenha dúvidas e confie na clínica.
Parece simples, mas se não ficarmos atentos a isso e outras coisas similares podemos perder um cliente.
Qualquer dúvida podem me escrever.
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